FAQ

Q : COMBIEN DE TEMPS ÉCARTENT-ILS POUR EXPÉDIER APRÈS LA PASSATION D’UNE COMMANDE ?

R : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés).

Q : PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

R : Si vous devez modifier ou annuler une commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Q : COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

R: Les délais de livraison varient selon la destination. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour connaître les délais de livraison estimés et les frais d’expédition les plus récents. Politique d’expédition

Q : DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?

A:BAILAN prend en charge les droits de douane et les taxes d'importation applicables à l'envoi initial. Les frais supplémentaires résultant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client, d'un refus de livraison, d'un défaut de coopération lors du dédouanement ou de modifications demandées par le client après l'expédition sont à la charge de ce dernier.

Q : PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

R: Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Q : QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR D’UN ARTICLE ?

R : L'article doit être non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes, et ne doit pas affecter la valeur de revente du produit.

Q : QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

R : Sauf en cas de problème de qualité, l’acheteur est responsable des frais de retour et de tous les droits de douane à l’importation pour toute autre demande de retour.

Q : COMMENT DOIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?

R: Éviter tout contact avec l'eau, le parfum et les produits chimiques ; conserver séparément pour éviter les frottements ; placer dans une pochette de rangement lorsque vous ne le portez pas.

Q : COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

R : Veuillez nous contacter par e-mail (BN@bailanglobal.com). Nous vous répondrons sous 24 heures.

Q : PROPOSEZ-VOUS DES SERVICES DE PERSONNALISATION ?

R : Veuillez contacter le service client pour plus de détails.